Service Manager im Service Desk

Service Manager im Service Desk Für unseren Kunden aus der Energieversorgungsbranche im Raum Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n und motivierte:n Service Manager. Als Service Manager innerhalb des Service Desks unseres Kunden, stellen Sie den zuverlässigen, effizienten und kundenorientierten Betrieb der IT-Services sicher. **Ihre Aufgaben:** * Entgegennehmen, erfassen und klassifizieren von Anfragen, Störungen und Problemen * Selbstständiges Beheben und nachhaltiges Lösen oder Triagierung an die Provider * Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung * Provider- und SLA Management * Abstimmen, implementieren und kontinuierliches Optimieren der Service- und Operation-Level-Management-Strukturen (Organisation, Methoden, Standards) * Sicherstellen der Service-Continuity durch Gestaltung, Pflege und Umsetzung entsprechender Prozesse * Nachführen von Störungsstatistiken und Ableitung von Optimierungen * Durchführen von Service- und Prozess-Audits zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung * Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung. **Ihr Profil:** * Fundierte Erfahrung im Service Management sowie dem selbstständigen Support (2nd / 3rd Level) * Hohe Kunden- und Serviceorientierung * Proaktives Mitdenken und Handeln * Kenntnisse im Providermanagement inkl. Prüfung/Einhaltung der SLA * Kenntnisse im Umgang mit einem ITSM System * Kenntnisse im Umgang mit M365 * Fliessendes Deutsch Remote: Ja Quelle: https://join.com/companies/iet/jobs/15479203-service-manager-im-service-desk

Level: senior