Service Desk Specialist für Communication Solutions & VoIP @ Business Service Desk (m/w/d)

Wir sind viel mehr als nur ein Telekommunikationsunternehmen und entwickeln uns laufend weiter. Auch du möchtest dich weiterentwickeln? Bring dich mit all deinen Stärken und Talenten ein und probiere Neues aus. Wir freuen uns auf deine Bewerbung. **Auf den Punkt gebracht** Das Business Delivery Center in der A1 Telekom Austria AG stellen eines der am stärksten wachsenden Geschäftsfelder unseres Unternehmens dar. Mit der für den Eigenbedarf über Jahrzehnte gebildeten Kompetenz bei Konzeption und Betrieb von IT Diensten richten wir uns gezielt an TOP Unternehmenskunden und bieten eine umfassende Palette an Dienstleistungen von Desktop-Services (Desktop Betreuung/Rollout), über Cloud Lösungen bis hin zu Rechenzentrumsleistungen. Im Rahmen der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Information & Communication Services Organisationen suchen wie einen motivierten Service Desk Specialist. **Dein neuer Job:** - Du bist für die Aufnahmen und Bearbeitung von Störungen bzw. Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Portal für Businesskunden/Topkunden in deutscher und englischer Sprache verantwortlich - Du verantwortest die proaktive Überwachung und Initiierung der Entstörung von zeit- und/oder geschäftskritischen Topkundenservices - Du trägst die Verantwortung für das Eingrenzen & Klassifizieren von Fehlerbildern aller eingehenden Störungs- und Supportmeldungen, deren Auswirkung und Ursache - Du erstellst Incident– oder Service Request Tickets (Dokumentation aller Bearbeitungsschritte im Ticketsystem) und regelmäßige Statusmeldungen an den Kunden - Du nutzt die Option der Fernwartung, um Fehler einzugrenzen, Störungen zu beheben und Supportleistungen effizient durchzuführen - Einsatzlenkung von internen und externen Leistungspartner – Du bist aktive Schnittstelle und arbeitest eng mit technischen Spezialisten in verschiedenen Bereichen zusammen - Du stellst die Erreichbarkeit zu den vereinbarten Service-Zeiten unter Einhaltung der Service Levels (SLA) durch End 2 End Ticket Verantwortung sicher - Du bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen zu Wartungsverständigungen **Unsere Anforderungen:** - Du bringst eine technische Ausbildung mit und/oder hast bereits Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung und Basiskenntnisse über die A1 Business Produkte - Basis Wissen über IP Protokoll und Kenntnisse über VoIP Architektur und Technologie sind wünschenswert - Kenntnis A1 interner Applikationen sind von Vorteil (ServiceNow, WebAC, WebAIS, Solvit, Wirknetz Cockpit, Business Network Verwaltung, Business Admin Cockpit, Citrix, Amdocs Billing, …) - Deine Überstundenbereitschaft bzw. Bereitschaft zu kurzfristigen Dienstplanänderungen - Kommunikation im Job in deutscher und englischer Sprache **Deine Persönlichkeit:** - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit am Telefon bzw. im Unternehmen - Sehr gute, analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Lösungskompetenz - Sicheres Auftreten im Umgang mit anderen Kolleginnen und Kollegen - Teamfähigkeit und Bereitschaft zur laufenden Weiterbildung - Selbständiges treffen von Entscheidungen - Soziale Kompetenz **Benefits & More** - Flexibles Arbeiten: Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical - 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember - Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons - Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends - Diensthandy auch zur Privatnutzung - A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung - (Mental) Health Angebote Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses kann deutlich über dem Kollektivvertrag liegen und startet ab € 45.000 brutto pro Jahr, All-In. Quelle: https://at.linkedin.com/jobs/view/service-desk-specialist-f%C3%BCr-communication-solutions-voip-@-business-service-desk-m-w-d-at-a1-telekom-austria-ag-4355342783

Level: senior