Leitung Kundenservice & Reklamationen (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner bietet innovative, smarte und nachhaltige Vertriebs- und Logistiklösungen, unterstützt bei der Prozessgestaltung mit effizienten System- und IT-Lösungen und beratet mit branchenspezifischer Expertise als Fulfillment-Dienstleister, bei welchem die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen. **Verantwortung** - Du leitest ein kleines Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Kundenservice - Du übernimmst die Verantwortung für Reklamationen, deren Analyse und Aufbereitung - Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und Management - Du optimierst Abläufe, pflegst Kennzahlen und erstellst Reports zur Prozessverbesserung - Betreuung der Social-Media-Kanäle und direkte Kundenkommunikation gehören zu deinem Alltag **Qualifikationen** - Kaufmännische Ausbildung oder fundierte Erfahrung im Kundenservice - Erfahrung in Teamführung und Prozessorganisation - Starke Kommunikationsfähigkeiten, sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch ein Plus, Italienisch von Vorteil - Sicher im Umgang mit MS Office, besonders Excel - Strukturiert, selbstständig, belastbar und serviceorientiert - Freude am Umgang mit Menschen und überzeugende Persönlichkeit **Benefits** - Eingespieltes und dynamisches Team - Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte - Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - Flexible Arbeitszeitgestaltung - Homeoffice - Markt- und leistungsgerechte Löhne **ROCKEN Jobs** https://rocken.jobs **Profil Erstellen** https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ Quelle: https://ch.linkedin.com/jobs/view/leitung-kundenservice-reklamationen-m-w-d-at-rocken%C2%AE-4330154417

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