IT Support Innovation Manager (m/w/d)

**Lohn - CHF90'000 - 115'000** Unser Rocken Partner ist ein führender Anbieter von innovativen IT-Support-Lösungen, der sich durch exzellenten Service und zufriedene Mitarbeiter auszeichnet. Mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg und Mitarbeiterentwicklung streben Sie täglich nach Spitzenleistungen in der IT-Branche. **Rolle** Für unseren ROCKEN Partner, einen etablierten **ICT-Dienstleister im Managed-Services-Umfeld** , suchen wir eine Persönlichkeit, die **Automatisierung** und **GenAI** im Support konsequent in die Umsetzung bringt. Du bist Bindeglied zwischen **Kunden** , **Support-Teams** und **Plattformen** – mit dem Ziel, User Experience messbar zu verbessern und Support-Organisationen nachhaltig zu entlasten. **Verantwortung** - Du identifizierst und priorisierst Automatisierungs- & GenAI-Use-Cases entlang des Support-Lifecycles (Self-Service, Ticketing, Knowledge, Routing). - Du konzipierst End-to-End-Prozesse (inkl. Governance) und überführst sie in skalierbare Workflows und Playbooks. - Du steuerst Stakeholder auf Kunden- und Provider-Seite und sorgst für klare Roadmaps, Entscheidungen und Umsetzungsfortschritt. - Du etablierst eine datenbasierte Steuerung über KPIs (z. B. Deflection, MTTR, FCR) und leitest Optimierungen daraus ab. - Du entwickelst und pflegst Knowledge-Management-Strukturen und machst Wissen für Menschen und Systeme nutzbar. - Du befähigst Support-Teams als Multiplikatoren (Enablement, Trainings, Standards) und stärkst die Continuous-Improvement-Kultur. **Qualifikationen** - Du bringst Erfahrung im IT-Support-/ITSM-Umfeld (Service Desk, Operations, Managed Services) mit. - Du bist stark in Koordination & Projektmanagement und setzt Themen pragmatisch bis zur Wirkung um. - Du hast eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und kannst sicher auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren. - Du denkst in Prozessen, erkennst Optimierungspotenziale schnell und kannst Anforderungen strukturiert übersetzen. - Du hast hohe technische Affinität (Low-Code/Plattform-Verständnis genügt – kein Coding zwingend). - Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse **Benefits** - Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen - Homeoffice - Zahlreiche Mitarbeiterevents - Sportliche Aktivitäten - Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte - Eingespieltes und dynamisches Team **ROCKEN Jobs** https://rocken.jobs **Profil Erstellen** https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ - new Gehalt: CHF 90k - CHF 115k per year Quelle: https://ch.linkedin.com/jobs/view/it-support-innovation-manager-m-w-d-at-rocken%C2%AE-4376705339

Level: senior