Customer Experience Manager:in

**70-100%, Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und Homeoffice** Du prägst, strukturierst und orchestrierst Customer Journeys, die für Kundinnen und Kunden wirklich einen Unterschied machen. Mit deiner Expertise schaffst du Transparenz, Wirksamkeit und Verbindlichkeit im gesamten Journey-Ökosystem – mit dir wird aus strategischer Absicht ein erlebbarer Mehrwert für den Konzern und seine Kundschaft. **Das kannst du bewirken** - Du leitest Customer Experience Projekte zur Schmerzpunkte Optimierung mit hoher methodischer Stärke und begleitest funktionsübergreifende Teams mit konsistentem Kundefokus zu umsetzbaren Ergebnissen. - Konzernweite Customer Journeys verankerst du nachhaltig in den relevanten Organisationseinheiten und schaffst ein gemeinsames Verständnis über Rollen, Verantwortlichkeiten und Wirkungslogiken. - Transparenz über sämtliche Journeys hinweg entsteht durch deine strukturierte Analyse, sodass Synergien erkennbar werden und Pain Points effizient adressiert werden können. - Journey Owner begleitest du im operativen Alltag, stärkst ihre Rolle und stellst sicher, dass Re-Designs in einem dynamischen, agilen Umfeld erfolgreich realisiert werden. - Blueprints entwickelst und validierst du sorgfältig, während du die Umsetzung definierter Massnahmen konsequent nachverfolgst und für messbare Zielerreichung sorgst. - Erkenntnisse aus Follow-Ups bereitest du verständlich und wirkungsorientiert auf und koordinierst die daraus resultierenden Verbesserungsmassnahmen. - Konzernweite Reportings sowie spezifische Gremienunterlagen erstellst du analytisch, klar und adressatengerecht – und machst so die Wirkung der Journeys sichtbar. **Das bringst du mit** - Mehrjährige Erfahrung in der Analyse, Optimierung und strategischen Weiterentwicklung von Customer Journeys bildet die Grundlage deiner Expertise. - Fundierte Kenntnisse in CX-Methoden und -Tools – von Journey Mapping über Personas bis hin zu Service Blueprints – ermöglichen es dir, Teams zielführend zu begleiten und mit KI-Lösungsansätzen zu befähigen. - Ausgeprägte Facilitierungs- und Moderationsfähigkeiten sowie fachliche Führungserfahrung unterstützen dich dabei, funktionsübergreifende Gruppen zu steuern und komplexe Diskussionen zu leiten. - Nachweisbare Erfolge als Katalysator:in für wirksame Veränderung zeigen, wie souverän du in anspruchsvollen, vielschichtigen Umfeldern wirkst. - Dein analytisch-strategisches Denkvermögen sowie dein Verständnis für Qualitätsstandards, Designmethoden und digitale Ökosysteme ermöglichen es dir, Customer Experience gesamthaft weiterzuentwickeln. - Ein Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Psychologie, Informatik oder einem verwandten Bereich – ergänzt durch Weiterbildungen in CX, Service Design oder Human Centered Design – untermauert deine fachliche Qualifikation. - Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache. **Das bieten wir dir** - 6 Wochen Ferien - Unterstützung bei Aus- und Weiterbildung - Mobiles und flexibles Arbeiten - Personalgutscheine - Förderung von Potential - Moderner Arbeitsplatz **Kontakt** **Jahresbruttolohn bei 100%** CHF 110'000 - 125'000 Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen **Jobdetails** **Anstellung** 70-100% Unbefristet **Anstellungsort(e)** Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und Homeoffice **Referenznummer** 72405 **Postbereich** PostNetz Quelle: https://ch.linkedin.com/jobs/view/customer-experience-manager-in-at-swiss-post-4329532921

Level: senior