Customer Care Coordinator

## **Description du poste** **Vos responsabilités :** **Communication & Support** - Préparer et transmettre les devis et communications de service (B2B & B2C). - Répondre aux questions, effectuer les relances et garantir les délais. - Accueillir les clients à la Manufacture et assurer un service irréprochable. - Soutenir boutiques et détaillants pour les questions de garantie et de service. **Gestion des cas clients** - Traiter et résoudre les cas sensibles. - Escalader les situations complexes si nécessaire. - Proposer et coordonner les gestes commerciaux. - Suivre et documenter les cas du marché suisse. **CRM** - Gérer les demandes de service et garantie dans le CRM. - Suivre les étapes avec les boutiques (Genève & Zurich). - Mettre à jour les données clients et créer des listes marketing. **Activations Customer Care** - Contribuer à l’organisation d’activations Customer Care (CH & international). - Gérer les cadeaux, écrins et stocks liés au service client. ## **Profil** #### **Profil** **Vos compétences :** - Bachelor/Master en Hôtellerie, Communication ou Services. - 2 ans d’expérience en service client, hôtellerie ou retail de luxe. - Maîtrise d’Office (Excel, Word, Outlook, PPT). - Connaissance CRM et ERP (SAP) souhaitée. - Suite Adobe : un plus. - Français & anglais courants (oral/écrit). Quelle: https://indeed.com/viewjob?jk=35bd8b2c7b622a22

Level: mid level